นโยบายการคืนสินค้า
นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
เรามุ่งมั่นให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและตรงตามความต้องการ
เงื่อนไขการคืนสินค้า
คืน/เปลี่ยนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ตามเงื่อนไข:
- สินค้าอยู่ในสภาพเดิม ไม่ใช้งาน และยังไม่แกะซีล
- บรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ ไม่มีความเสียหาย
- แนบใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ
- ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
กรณีที่สามารถคืนสินค้าได้
1. สินค้าชำรุดหรือเสียหาย
ได้รับสินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือไม่สมบูรณ์
2. สินค้าผิดจากที่สั่งซื้อ
ได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับรายการสั่งซื้อ
3. สินค้าหมดอายุ
ได้รับสินค้าที่หมดอายุหรือใกล้หมดอายุ
4. ปัญหาจากการผลิต
ข้อบกพร่องจากกระบวนการผลิต
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
- สินค้าแกะซีลหรือใช้งานแล้ว
- สินค้าเฉพาะ/โปรโมชั่น
- เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี
- เกินระยะเวลา 7 วันตามนโยบาย
ขั้นตอนการคืนสินค้า
1
แจ้งความประสงค์
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมเลขออเดอร์และเหตุผล
2
รับคำแนะนำ
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและให้คำแนะนำ
3
จัดส่งสินค้าคืน
บรรจุสินค้าและจัดส่งตามที่อยู่ (กรณีชำรุด บริษัทรับผิดชอบค่าขนส่ง)
4
ตรวจสอบและคืนเงิน
หลังตรวจสอบ คืนเงินหรือส่งสินค้าใหม่ภายใน 7–14 วันทำการ
วิธีการคืนเงิน
- โอนเงินเข้าบัญชี: กรณีชำระผ่านบัญชีธนาคาร (7–14 วันทำการ)
- คืนเงินผ่านบัตรเครดิต: กรณีชำระด้วยบัตรเครดิต (7–30 วันทำการ)
- เครดิตในร้าน: เลือกรับเป็นเครดิตสำหรับซื้อครั้งถัดไป
*ค่าจัดส่งเริ่มแรกไม่คืน ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดหรือผิดพลาด
นโยบายการเปลี่ยนสินค้า
สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าชนิดเดียวกันหรือสินค้าอื่นที่มูลค่าเท่ากันหรือมากกว่า ภายใต้เงื่อนไขการคืนสินค้า
หากมูลค่าสูงกว่า ให้ชำระส่วนต่าง หากต่ำกว่า จะไม่มีการคืนส่วนต่าง
ติดต่อสำหรับการคืนสินค้า
- โทรศัพท์: +66 2 123 4567
- อีเมล: returns@novax.com
- LINE ID: @novaxthailand
- เวลาทำการ: จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00