سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
نهدف إلى تقديم منتجات تلبي احتياجاتك بجودة مضمونة.
شروط الإرجاع
الإرجاع/الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام وفق الشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مفتوحة
- يجب أن تكون العبوة سليمة بدون تلف
- يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء
- خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
حالات مؤهلة للإرجاع
1. تالف أو معيب
منتجات مستلمة تالفة أو معيبة أو ناقصة
2. منتجات خاطئة
منتجات لا تتطابق مع الطلب
3. منتجات منتهية الصلاحية
منتجات منتهية أو قريبة من الانتهاء
4. مشاكل التصنيع
عيوب ناتجة عن الإنتاج
منتجات غير قابلة للإرجاع
- منتجات مفتوحة أو مستخدمة
- منتجات مصنوعة حسب الطلب أو ترويجية
- أضرار بسبب سوء الاستخدام
- تجاوز فترة السياسة 7 أيام
إجراءات الإرجاع
1
طلب الإرجاع
تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو LINE مع رقم الطلب والسبب
2
استلام الإرشادات
سيتحقق فريقنا ويقدم التعليمات
3
إرجاع المنتج
قم بالتغليف بشكل صحيح وأرسل إلى العنوان المحدد (الشركة تتحمل الشحن للحالات المعيبة)
4
الفحص والاسترداد
بعد الفحص، نسترد المبلغ أو نعيد الإرسال خلال 7-14 يوم عمل
طرق الاسترداد
- تحويل بنكي: للدفعات البنكية (7-14 يوم عمل)
- استرداد البطاقة الائتمانية: للدفعات بالبطاقة (7-30 يوم عمل)
- رصيد المتجر: احصل على رصيد متجر للشراء القادم
*رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا للحالات المعيبة/الخاطئة
سياسة الاستبدال
يمكنك الاستبدال بنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة مساوية أو أعلى وفق شروط الإرجاع
للقيمة الأعلى، ادفع الفرق. للقيمة الأقل، لا يُسترد الفرق
اتصل للإرجاع
- الهاتف: +66 2 123 4567
- البريد الإلكتروني: returns@novax.com
- معرف LINE: @novaxthailand
- ساعات العمل: الإثنين-الجمعة 9:00-18:00